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    1. 購物新體驗背后的“技術范兒”

      山東商報·速豹新聞
      2023-05-22 10:46:42

      ?山東商報·速豹新聞網記者 劉慶英 王之煊


      一盒新鮮果切、一瓶飲料、一個面包,選品、掃碼、加入購物車、結賬……不用跟任何人說話,只需在手機上動動手指即可完成。別誤會,這不是單純的網購概念,而是發生在濟南實體超市里的一幕。  

      以這一新零售模式下的場景為代表,更多由技術創新帶來的新鮮體驗正在貨品背后滋生、發芽,商超和消費者之間的雙向奔赴,隨時在上演著。

      “掃碼購”帶來的自在消費  

      5月19日周五中午,濟南銀座泉城廣場店里,來來往往的人,精心挑選著自己需要的貨品。潘潘(化名)也是其中一位。  

      “中午不知吃啥,過來買個簡餐?!迸伺司驮诟浇鼘懽謽巧习?,每當不知道午餐吃啥時,她都會來此逛一逛。  

      在賣場里,潘潘拿起一盒新鮮果切后,用手機掃了一下包裝盒上的條形碼,手機上立馬就能看到價格等信息。將這盒果切加入購物車后,潘潘又繼續去選購其他商品。  

      一盒新鮮果切、一瓶飲料、一個面包,很快,潘潘就購齊了自己的午餐?!安挥萌タ钆_,在手機上結賬就行?!迸伺烁嬖V記者,這是“掃碼購”,操作就跟網購似的,很方便,最后只要出門時跟工作人員核驗一下就行了。  

      在潘潘的指點下,記者看到,從超市入口到各個貨架上,賣場里到處都貼著“掃碼購”的小程序,上面寫著“不用排隊、輕松結款,購物快捷便利”的字樣,還有教給顧客怎么使用的提示:到店顧客在超市內掃商品條碼加購物車并結算后,可選擇直接帶商品出場或配送到家。  

      “這是2022年底上線的小程序,顧客只需掃一下店內的‘掃碼購’二維碼,就可進入自助掃碼購物,用智能手機掃描商品上的條形碼將其加入購物車。完成所有購物后只需手機支付,從專用通道核銷后即可離店?!便y座信息技術中心主任畢巖介紹說,當時快過春節了,超市里也迎來了消費高峰,款臺處等著結賬的顧客都排起了長隊?!芭D月二十左右,掃碼購的小程序就上線了,當時,看到排隊等待的顧客,超市工作人員就會指導著他們用掃碼購來結賬?!?nbsp; 

      “反正等著也是等著,用手機一件件地掃掃商品條形碼,很快就能完成購物,也不用排隊,節省時間,挺好的?!背醮误w驗過“掃碼購”后,一名顧客直言很便利,“而且,如果有不想要的商品,隨時可以選擇刪除?!?nbsp; 

      如今,在賣場里,記者隨機詢問正在選購的消費者時,不少人都正在使用“掃碼購”,尤其是年輕消費者更傾向于這種購物方式?!百I的東西不多,一掃就完事了,拿著就可以走,很快?!本拖衽伺怂f,不用跟任何人打交道,快捷便當,“掃碼購”這種方式更懂年輕人。  

      一天3000多單的“云逛街”  

      在超市出口處一個柜臺上,堆著一件件打包好的商品袋,上面貼著印有顧客購物信息的小票。  

      “這是線上訂單,一會兒就有配送人員來取單送貨?!惫ぷ魅藛T一邊忙著核對商品,一邊告訴記者,“各種商品都有,保證一小時送達,越來越受到顧客青睞,最多的時候,一天能有3000多單?!?nbsp; 

      記者了解到,這位工作人員所說的線上訂單,來自于“銀座云逛街”線上購物平臺。  

      “從選品、下單、支付、配送到退換貨,在這里顧客可實現全品類線上購物,不管是化妝品、服裝等百貨類商品,還是日用生鮮等超市產品,都可以從這里購買?!碑厧r表示,如今,“銀座云逛街”已經過60多次提升迭代,功能更完善,選擇線上購的消費者也越來越多?!澳壳?,所有門店都上線了銀座云逛街,線上基礎品牌數量已有7000多個,注冊用戶已超300多萬,交易額累計已突破15億元?!?nbsp; 

      數字代表著消費者的認可。這背后,也是技術開發團隊一直從消費者角度著想的結果。一個細節是,為了適配各年齡層消費者需求,使得線上購物更方便,銀座開發團隊幾乎“擁有”市面兒上所有手機機型。每一個新應用投產前,必須在所有機型上反復測試,直到滿意為止。  

      員工“搶單”免費送貨  

      ?就在記者跟工作人員交流的時候,一位女士推著購物車來到柜臺前。剛剛購完物的她,因為買的東西有點多,便過來登記“免費送”。  

      “買了一個鍋,還有一些食品,拿不了,想把鍋配送回去?!边@位女士家住佛山苑,是銀座的忠實“粉絲”?!?0多年了,一直都在這里買東西,現在銀座推出了‘拎不動我們送’這項服務,更方便了?!彼芍缘刭潎@說,就沖著這項服務,也要來這里購物。  

      雖然店里承諾一小時送達,但這位女士臨走時還特意交代:“我不著急用,什么時候送都可以?!?nbsp; 

      柜臺上放著一個免費送貨登記表,記者看到,上面密密麻麻記著大大小小的配送訂單?!跋嚓P工作人員用手機掃一下顧客的購物小票,將其配送信息添加到后臺,員工就可以搶單、取貨了?!庇浾吡私獾?,“拎不動我們送”的訂單是由銀座的員工配送的?!按蠹页浞掷媒唤影嗟目諜n時間送貨,店里會給員工一定的補貼?!?nbsp; 

      在超市入口處,記者看到,一塊大大的“拎不動我們送”的牌子很是醒目。雖然上面寫著“遛娃買油拿不走”“孕媽掃貨缺幫手”“心疼父母拎不動”等若干免費送的場景,但隨機采訪中記者發現,選擇免費送的人群遠不止于此。  

      “很多年輕人購完物后也會選擇送貨到家,這樣就可以解放出雙手,繼續逛街嗨皮了?!碑厧r表示,這樣既方便了顧客,也能激發員工的積極性,可謂一舉兩得。  

      雙向奔赴再出發的動力  

      說起線上平臺的研發應用,以及各種新零售服務場景的開發,畢巖直言,這是當下零售服務行業的大潮流、大趨勢,銀座也必須得跟上,而且要做到引領。  

      “以前出去學習考察時,發現別人已經在使用這種數字化的方式了,但是體驗感不是很好,所以回來后我們也決定要做?!碑厧r表示,雖然研發很辛苦,熬夜加班已成了團隊小伙伴的家常便飯,但只要聽到消費者一句反饋,或者了解到顧客有哪方面的需求,無論多么疲憊,他們立馬就會抖擻精神、全情投入到新的技術研發、改進任務中去。  

      趙愛華即是其中一位。  

      “為什么銀座卡不能像微信、支付寶那樣,通過手機就可以支付?”有一次,在小區附近一家銀座門店排隊結賬時,趙愛華聽前面顧客如此詢問收銀員,作為銀座的一名開發工程師,她聽在了耳中、記在了心里。  

      “現在大家普遍都不帶錢包,隨身攜帶銀座卡容易丟,有時也會忘帶,確實不方便?!壁w愛華當時就想,能不能開發一款卡包應用,通過手機小程序實現卡片線上綁定,方便顧客二維碼支付?  

      后來,得知公司已規劃建設全新銀座卡系統時,趙愛華主動請纓加入到新系統的開發建設中。  

      功夫不負有心人,新的銀座卡系統不僅支持在線綁卡、掃碼付款,還拓展了使用范圍,不僅實現了線上線下多種消費場景的應用,還支持顧客在線購卡、充值、在線轉贈等功能。  

      緊跟時代發展趨勢,無條件滿足消費者對便利購物的需求,畢巖說,研發團隊自成立以來,一直在學習、補課、突破、創新?!坝袝r候,顧客一個好評、一個點贊,都讓我們感動和鼓舞,覺得一切都值了?!?nbsp; 

      因為,門店與顧客的這種雙向奔赴,正是一切技術研發提升的出發點和動力源。


      ?山東商報·速豹新聞網編輯 王瑩



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